Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe

Heybike bietet einen rücksichtsvollen und umfassenden Rückgabeservice. Bitte beachten Sie die folgenden Details.

Bei nicht qualitätsbedingten Problemen

(1) Das Fahrrad ist neuwertig und unbenutzt.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: volle Rückerstattung. Der Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro Fahrrad, 280 € für Brawn, 400 € für Hero).
15 bis 30 Tage nach Erhalt: volle Rückerstattung. Der Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro Fahrrad, 280 € für Brawn, 400 € für Hero). Zusätzlich werden 20 % des Bestellwerts als Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

(2) Das Fahrrad wurde benutzt.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: volle Rückerstattung. Der Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro Fahrrad, 280 € für Brawn, 400 € für Hero). Zusätzlich werden 50 % des Bestellwerts als Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Nach 30 Tagen ab Erhalt: eine Rückgabe des Fahrrads ist nicht mehr möglich.

Bei Qualitätsproblemen

(1) Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: volle Rückerstattung ohne Berechnung von Rücksende- und Bearbeitungsgebühren; alternativ können Käufer ohne zusätzliche Rücksendekosten gegen ein anderes E-Bike tauschen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass unser Heybike-Team Qualitätsprobleme sorgfältig prüft. Sollte kein Qualitätsproblem vorliegen und eine Beschädigung des Fahrrads als absichtlich und selbst verursacht festgestellt werden, berechnen wir dennoch die Rücksendekosten.

(2) Zwischen 14 und 30 Tagen nach Erhalt: Je nach konkreter Situation können wir dem Käufer einen bestimmten Betrag als Rücksendekosten in Rechnung stellen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, das über die Zahlung entscheidet.

Hinweis: Bei defekten oder fehlenden Teilen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt senden wir je nach Situation gegebenenfalls kostenlos Ersatzteile zu.

(3) Nach 30 Tagen ab Erhalt: Es gelten die entsprechenden Garantieleistungen.

Hinweis: Bei kleinen Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie abgelösten Aufklebern oder kleinen Lackabsplitterungen, können Käufer unser Kundenserviceteam für eine entsprechende Entschädigung kontaktieren, anstatt das E-Bike zurückzusenden.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter support@heybike.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksende-Etikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden. Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Pakets bearbeitet.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Heybike übernimmt keine Verantwortung für die Versandkosten von Paketen, die Kunden selbst zurücksenden, noch für den Verlust der zurückgesendeten Pakete.

Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe von virtuellen oder digitalen Produkten endgültig sind. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Artikel sind sie nach Bereitstellung strikt nicht erstattungs- oder umtauschfähig. Bei Fragen oder Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor Aufgabe Ihrer Bestellung.

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die auf der offiziellen Heybike-Website verkauft werden. Für andere Kaufwege für Heybike-E-Bikes (Amazon, Vertragshändler, Fachhandel usw.) gelten die entsprechenden Garantierichtlinien.